Política de reembolso

Pedido dañado, incompleto o con defecto de fábrica

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un defecto de fábrica, te reembolsamos el importe siempre que nos envíes pruebas veraces. En estos casos no hace falta que devuelvas el producto.

Para solicitarlo, escríbenos lo antes posible a lumikids.ayuda@gmail.com con:

• Tu número de pedido y el nombre con el que lo hiciste.
• Fotos o un vídeo del producto y del embalaje en los que se vea con claridad el problema (el daño, la pieza que falta o el defecto).
• Una breve descripción de lo ocurrido.

Revisaremos las pruebas y, si son veraces y muestran el problema, te reembolsaremos el importe abonado sin demoras indebidas y con el mismo método de pago que usaste en la compra. Si necesitamos alguna prueba adicional, te la pediremos por correo electrónico.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. El plazo termina 14 días naturales después del día en que tú, o un tercero que designes (distinto del transportista), recibáis el producto.

Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer tu derecho debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca, por ejemplo escribiendo a lumikids.ayuda@gmail.com e indicando tu nombre, tu número de pedido y la fecha de recepción. Puedes usar el modelo de formulario que aparece en la página de devoluciones, aunque no es obligatorio.

Cómo devolver el producto

Lumikids no tiene una dirección de devolución fija. Cuando nos comuniques el desistimiento, te indicaremos por correo electrónico la dirección a la que debes enviar el producto. Debes enviarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, con todos sus componentes y, a ser posible, en su embalaje original.

El coste directo de devolver el producto corre a cargo del cliente. Eres responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Reembolso por desistimiento

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar de la entrega inicial, sin demoras indebidas y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo método de pago que empleaste en la compra.

Garantía legal

Además de lo anterior, el producto está amparado por la garantía legal de 3 años para bienes nuevos. Si presenta un defecto o no es conforme, escríbenos a lumikids.ayuda@gmail.com con tu número de pedido y fotos del problema.

Titular: Alejandro Ruiz (Lumikids) · NIF 55513898V · Calle Levante, n.º 73, 29740 Vélez-Málaga (Málaga) · Teléfono 633 423 394.